Você está com o formulário de login aberto e a página não avança, ou vê um erro ao carregar um jogo no telemóvel. A causa mais comum é a ligação à internet ou o navegador do telefone, que guarda dados antigos e impede o site de funcionar corretamente.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
Você abre o navegador do telefone, toca em Leon Casino e a página fica em branco ou os jogos não iniciam.
Causas prováveis:
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
- Versão desatualizada do navegador.
- Bloqueio de conteúdo por extensões ou definições de privacidade.
- Jogos pesados que exigem mais memória do que o telefone tem disponível.
O que fazer:
- Teste a ligação com outro site ou aplicação no mesmo telefone.
- Ative e desative o modo avião para renovar a ligação.
- Abra o navegador e limpe a cache e os cookies.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente extensões ou bloqueadores de conteúdo.
- Tente abrir o site noutro navegador instalado no telefone.
- Se possível, ligue-se a uma rede Wi-Fi estável.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Confirme se o telefone tem espaço livre para o navegador funcionar.
- Desative o modo de poupança de dados do navegador.
- Verifique se a data e a hora do telefone estão corretas.
- Recarregue a página com uma limpeza forçada no navegador.
- Experimente o login em Leon Casino noutro dispositivo para comparar.
- Se o problema persistir apenas num jogo, tente outro título.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
Contacte o suporte se o site não abrir em nenhum navegador e noutros dispositivos, indicando o erro que vê.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
Você enviou os documentos e o estado continua pendente, ou recebe uma mensagem a dizer que a imagem não é aceite.
Causas prováveis:
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento que não coincidem com os do registo.
- Ficheiro num formato que o sistema não lê.
- Envio do mesmo documento várias vezes, criando duplicados.
O que fazer:
- Tire novas fotografias com boa luz e sem sombras.
- Enquadre o documento inteiro, incluindo os cantos.
- Confirme que a validade do documento está em dia.
- Compare o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da conta.
- Use o formato de imagem mais comum, como JPG ou PNG.
- Envie apenas uma cópia de cada documento.
- Se o documento tiver duas faces, envie as duas.
- Para comprovativo de morada, use um documento recente em seu nome.
- Evite capturas de ecrã se o suporte pedir fotografia do original.
- Não tape nem risque partes do documento.
- Aguarde a análise antes de reenviar.
- Verifique a pasta de spam do seu e-mail, caso o suporte responda por lá.
- Se tiver um segundo documento de identificação, prepare-o como alternativa.
- Mantenha os ficheiros originais no telefone ou no computador.
- Não abra novos pedidos de verificação enquanto um estiver em curso.
- Se o nome tiver acentos ou caracteres especiais, confirme se estão escritos corretamente.
- Anote a referência do pedido de verificação.
Contacte o suporte se a verificação ficar pendente sem qualquer atualização ou se os documentos forem recusados sem indicação do motivo.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
Você vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e o depósito não aparece no histórico.
Causas prováveis:
- O processamento ainda está em curso entre o banco e o casino.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da que está a usar.
- O comprovativo do banco não corresponde ao valor creditado.
- O depósito está retido por uma verificação de segurança.
- O limite de depósito da conta foi atingido.
O que fazer:
- Atualize a página do saldo e o histórico de transações.
- Confirme o identificador da transação no extrato bancário.
- Verifique se o depósito foi feito na conta correta.
- Guarde o comprovativo do banco com data e valor.
- Confirme se concluiu a verificação de identidade.
- Veja se tem algum limite de depósito ativo.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Se o casino tiver um formulário de contacto para pagamentos, use-o.
- Descreva o caso em Leon Casino com o comprovativo anexado.
- Aguarde a resposta antes de abrir novo pedido.
- Confirme no banco se a transferência foi concluída ou está pendente.
- Se o banco indicar que o dinheiro saiu, peça o comprovativo definitivo.
- Não cancele o depósito no banco sem falar primeiro com o suporte.
- Verifique se o método de depósito está disponível para a sua conta.
- Se o saldo aparecer entretanto, confirme o valor creditado.
- Mantenha os comprovativos organizados por data.
- Contacte https://leoncasino-pt.pt/ se o depósito não aparecer após a confirmação do banco.
Contacte o suporte se o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem o depósito.
Depósito ou levantamento recusado por limites
Você tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem a indicar que o limite foi atingido ou que a operação não é permitida.
Causas prováveis:
- Limite de depósito definido por você ou pela conta.
- Limite de levantamento aplicado ao método escolhido.
- Valor pedido acima do saldo disponível para levantamento.
- Condições de jogo ainda não cumpridas.
- Verificação de identidade incompleta.
O que fazer:
- Consulte a área de limites da sua conta.
- Confirme o valor máximo permitido para o método que escolheu.
- Reduza o valor da operação para o limite indicado.
- Verifique se o saldo de levantamento está disponível.
- Confirme se concluiu a verificação de identidade.
- Veja se tem algum bónus ativo com condições por cumprir.
- Se o limite for seu, ajuste-o na área de jogo responsável.
- Não tente contornar o limite com outro método.
- Escolha um método de levantamento permitido para a sua conta.
- Divida o levantamento em valores dentro do limite, se aplicável.
- Guarde a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Anote o valor e o método que tentou usar.
- Se o limite for da conta, pergunte ao suporte qual a condição a cumprir.
- Evite abrir vários pedidos de levantamento ao mesmo tempo.
- Confirme se o seu documento de identidade está validado.
- Se o problema for num bónus, cumpra as condições antes de levantar.
- Contacte o suporte se o limite indicado não corresponder ao que vê na conta.
Contacte o suporte se o valor recusado estiver dentro do limite mostrado e a operação continuar a falhar.
Antes de qualquer depósito, confirme que a verificação de identidade está concluída e que os dados da conta coincidem com os do banco; isso evita a maior parte destes bloqueios.
